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2025-05-30
匿名用戶
2021-08-23
我們在使用哈啰順風車出行的時候，偶爾也會因為行程臨時有變或者有其他特殊事宜需要取消訂單的，那么在什么時間內可以取消訂單呢?
1. 在確認上車之前都可以取消訂單
訂單發布之后，在乘客未點擊確認上車之前都是可以取消訂單的。
如需取消訂單，請在出發前盡早聯系對方并告知。如果是惡意取消訂單的用戶，哈啰出行也會進行監管及處罰。
2. 取消訂單上限
每日可主動取消的訂單上限為3-5筆，其中對方取消、客服操作取消或系統取消均不計算在內，超過上限則當天無法再進行下單或接單。
3. 訂單取消預付款何時退還
取消訂單后，預付款會在10分鐘內退還，但部分退款的渠道可能會存在一定延遲，例如支付寶可能會存在1-7的工作日到賬。
4. 乘客已送達，訂單卻被取消
訂單被取消后24小時內依然是可以聯系到對方的，對于此類乘客，哈啰出行會加強線上監督，建議車主在接單后乘客上車的時候提醒乘客點擊確認上車。